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南通三德美居酒店——员工暖心服务案例
发布时间：
2026-07-30
一、贴心暖心服务客人
南通三德美居销售部——曹亮
2026年5月21日上午，建设银行工作人员田珊珊女士来南通出差，入住本酒店2012房间。22日工作全部结束后，田珊珊女士需前往南通西站搭乘返程车次。考虑到客户对本地路况不熟、携带随身行李，且为体现我司对重要合作客户的重视与贴心服务，销售部曹亮安排客户接送接待工作。
当日下午，曹亮提前抵达客户入住的酒店2012房间门口等候，主动协助田珊珊女士整理、搬运随身行李，确认客户个人物品、证件全部齐全无误后，平稳驱车护送客户前往南通西站。行车途中，曹亮与客户友好沟通，贴心关照行程事宜，全程服务细致、态度周到。车辆平稳抵达南通西站进站口后，曹亮再次协助客户搬卸行李，目送客户顺利进站乘车，本次接送接待工作全程有序、高效完成。通过一对一专属接送服务，极大提升了建设银行合作客户的满意度与认可度，充分展现了我司专业、贴心的客户服务体系以及重视战略合作伙伴的企业态度。同时，本次贴心的接待服务进一步夯实了本酒店与建设银行的合作基础，拉近了政企合作距离，为双方后续深度开展金融合作、业务拓展、项目落地营造了良好的氛围，助力后续各项合作业务稳步推进。重要合作客户的接待服务是企业维护合作关系、塑造企业形象的关键环节。本次针对建设银行客户田珊珊的接送授权服务，是本酒店规范化、人性化客户服务的充分体现。
后续本酒店将持续落实重要客户专属接待制度，根据客户行程需求，及时授权对应管理人员开展接送、对接、陪同服务，以精细化服务维系优质合作资源，持续赋能企业对外合作与业务发展。
二、细心入微做好客人服务
南通三德美居前台——徐玉
2026年3月29日，前台员工徐玉，以细致暖心的服务，妥善为客人留存遗失物品，收获客人高度认可。
当日上午亲子客人退房离店后，客房保洁人员清扫房间时，在窗台角落发现一枚精致的儿童发饰，随即上交至前台。当班员工徐玉接到物品后，第一时间核对入住及退房信息，确认物品为入住客人的孩子所遗留。
考虑到儿童发饰是孩子喜爱的私人物品，客人遗失后定会焦急，徐玉立刻致电联系客人。此时客人已驾车离开，无法折返当场取回。徐玉耐心安抚客人情绪，严格按照酒店失物管理规范，详细登记物品样貌、房号及发现时间，将发饰密封贴标，存入专属失物保管柜妥善留存。
后续客人专程到店认领，徐玉核对信息无误后将物品完好归还。客人对徐玉认真负责、细致周到的服务大加赞赏，充分展现了三德美居酒店用心服务、细节暖心的服务理念。
客户好评
三 、周到优质服务来宾
南通三德美居客房——朱咏梅
1016住店客人外出匆忙，将衣物放入七楼自助洗衣机清洗后忘记定时返回。客房保洁朱永梅大姐巡查公共区域时，发现洗衣机已完成洗涤，考虑到衣物长时间浸泡易滋生异味，朱咏梅第一时间上报前台，经房号核对确认客人信息，征得宾客经理同意后，将衣物转入烘干机低温烘干，全部熨烫平整、分类折叠，装入酒店专用洗衣袋存放前台，并电话告知客人。客人深夜返回取衣，无需额外等待，十分感动，表示感谢。朱咏梅大姐能主动预判客人不便，延伸自助洗衣增值服务值得大家学习。
来源：南通三德美居酒店-企业文化小组
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